Политика в области качества оказания услуг

Приложение 1
к приказу директора
от 02.11.2015г № 31-од

«УТВЕРЖДАЮ»
директор ГБУ КО РЦ «Доверие»

_______________С.Н.Дробышева

ПОЛИТИКА
в области качества оказания услуг
государственного бюджетного учреждения Калужской области
«Обнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Доверие»

Основой Политики в области качества Государственного бюджетного учреждения Калужской области «Обнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Доверие» является:

• обеспечение постоянного удовлетворения клиентов предоставляемыми услугами;
• повышение качества услуг и эффективности их предоставления;
• принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов;
• всестороннее обучение персонала;
• поддержание в коллективе устойчивого социально-психологического климата, дающего каждому сотруднику быть вовлеченным в процесс менеджмента качества на основе квалификации, опыта, инициативы и понимания целей учреждения.

В области качества оказания услуг на 2015-2018гг. годы ГБУ КО РЦ «Доверие» ставит перед собой следующие цели:

• увеличить количество клиентов, удовлетворенных качеством социально-бытовых услуг, социально-психологических, социально-медицинские, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых услуг, оказываемых отделениями учреждения ;
• провести мероприятия, направленные на определение уровня удовлетворенности клиентов оказываемыми услугами посредством систематического (1 раз в полугодие) проведения опроса;
• направлять регулярно на краткосрочные курсы повышения квалификации специалистов учреждения;
• иметь возможность разработки (или корректировки, при необходимости), ведения документов, относящихся к системе качества;
• организовать работу, направленную на профилактику синдрома эмоционального выгорания специалистов учреждения.